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2019年12月27日上午10點57分，江蘇省中醫(yī)院門診信息平臺跳出第580萬人次患者信息，這是1954年建院的江蘇省中醫(yī)院連續(xù)19年年門診量位居江蘇省第一。“百姓對江蘇省中醫(yī)院的信任，是對我們工作的肯定和激勵。省中醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)提升綜合服務能力，做好百姓健康守門人，為推動健康中國、健康江蘇的建設作出貢獻。”江蘇省中醫(yī)院黨委書記方祝元說。
該院門診部主任呂東嶺介紹，能夠取得上述成績，歸功于醫(yī)院堅持好聲譽、好療效、好服務這“三好”。
好聲譽 “四名”是根基
江蘇省中醫(yī)院始終堅持“名醫(yī)、名科、名藥、名方”發(fā)展戰(zhàn)略。從“開院元老”葉橘泉、承淡安起，江蘇省中醫(yī)院擁有多名國醫(yī)大師、全國名中醫(yī)、江蘇省名中醫(yī)等專家，奠定了該院深厚的學術根基。目前，該院門診名醫(yī)堂每天均有20多名知名中醫(yī)專家坐診，門診平均每天排班300余名副高級以上職稱專家為患者診療。該院重視專科建設，擁有全國重點專科、學科24個，國家區(qū)域中醫(yī)（專科）診療中心建設項目5個，不僅滿足了患者的診療需求，還以之為引領示范，輻射帶動全院發(fā)展。
該院的高質(zhì)量中藥飲片也獲得了患者的稱贊。該院在全國23個省參與建立了數(shù)十萬畝的道地藥材種植基地，從環(huán)境、水源、土壤到選種、種植、采收、加工進行全過程管理，將高質(zhì)量道地藥材供給臨床使用，保證臨床療效。
好療效 吸引眾多“患者粉”
大凡到江蘇省中醫(yī)院就醫(yī)的患者，都是沖著中醫(yī)藥簡便驗廉的特色優(yōu)勢而來。該院各科結(jié)合慢性病、疑難重病等建立團隊，推出中醫(yī)特色療法、研發(fā)院內(nèi)制劑。該院開設了60余個優(yōu)勢病種門診，加強高血壓、糖尿病等慢性病、疑難病的防治體系建設，建立了慢性腎病、糖尿病慢病管理系統(tǒng)，對慢病患者進行全程監(jiān)管。此外，該院各科室140多個品種20多種劑型的院內(nèi)制劑，因療效顯著，深受患者歡迎，不少制劑成為醫(yī)院的“明星制劑”。
該院2016年推出的四季養(yǎng)生調(diào)理活動也為該院吸引了眾多“患者粉”。該活動充分發(fā)揮了中醫(yī)藥在治未病、重大疾病、疾病康復中的作用，深受患者歡迎。僅冬病夏治特色療法每年便吸引超過6萬人次，冬令膏方進補體驗人次超過4萬。
好服務 樹立好口碑
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務可以增強百姓就醫(yī)的體驗感和獲得感，江蘇省中醫(yī)院始終以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，在提升醫(yī)療水平和質(zhì)量的同時提高服務質(zhì)量，為百姓提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務。
該院大力加強信息化建設，是江蘇首批掛牌的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。門診全面實行電子排隊叫號系統(tǒng)，專家實行全號源預約，且均可以在手機上完成；同時增設自助機服務，方便患者現(xiàn)場掛號、自主交費、打印報告和打印電子發(fā)票；開展中藥代煎及快遞服務，方便外地患者取藥。此外，該院還開展門診健康大講堂活動，宣傳推廣中醫(yī)藥健康保健知識；開展志愿者服務，在門診導醫(yī)臺設立便民服務處，為患者提供輪椅、雨傘等；實行門診、住院患者電話回訪，及時了解患者情況，聽取患者意見和建議。一系列方便患者的措施贏得了患者的交口稱贊，在患者中樹立起了好口碑。近期，門診還將進一步優(yōu)化門診布局流程，設置醒目的標志引導患者分流并簡化醫(yī)療程序，不斷提升患者就醫(yī)感受。