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編者按：加注行業的領頭羊——正星科技圍繞產品全生命周期打通了系統和平臺的，完成數字化建設。同時又借助智慧加油站的能源物聯網平臺，實現減少成本、提升效率的效果。
文章轉載自首席數字官，經億歐編輯發布，文章原標題“加注行業領頭羊率先垂范，正星科技打造能源物聯平臺”，供業內人士參考。
有車一族經常為排隊加油而苦惱，加油站也會為了加油機發生故障而著急，即便是電動汽車大行其道，也會遇到充電樁數量太少的難題……
如今，這些問題都有辦法解決了。
身為加注行業的領頭羊，正星科技股份有限公司（以下簡稱“正星科技”） 圍繞產品全生命周期，打通了內外部系統和平臺，先后完成了數字化研發管理平臺（PLM）、售后服務平臺（CISS）、產品中臺和溯源平臺（PTS）建設，加快數字化轉型和多元化發展步伐，從而成功轉向能源消費領域的綜合服務商；同時，又傾力打造基于智慧油站的能源物聯平臺，讓加油站和正星售后服務團隊在智慧化運營的同時降低油站故障率和提升油站加油效率；在正星科技的努力下，一張囊括新工廠智能制造、加油站運營、加注行業發展、社會服務的產業互聯網正在織就。
▍加速數字化轉型，提升公司競爭力
能源領域的一舉一動向來萬眾矚目，也備受政策關注。身為國內能源加注行業的領頭羊、加油機與加油站防爆安全技術國家標準的主要起草者、加注行業內IC卡技術的設計者、標準制定者，正星科技二十多年一直引領加注行業以卓越品質服務于社會。數字經濟時代，如何適應新時代的要求，繼續引領行業的發展，更好地服務社會，正星科技為此下足了功夫。
據正星科技信息總監屈盼要介紹，正星科技的主要產品是加油機、加氣站、充電樁、加氫機、尿素加注機、移動撬裝站，最核心用戶是石油石化領域的“五桶油”（中石油、中石化、中海油、中化、山東地煉），占據了國內近50%的市場。但是，由于加注行業的特殊性，其市場蛋糕的變化是國家政策決定的，而業務單一的正星科技在業績增長方面就撞上了天花板。怎么辦呢？
在這種背景下，正星科技啟動了新戰略，由產品銷售轉型為能源消費領域的綜合服務商。轉型與變革既有風險又是挑戰，正星科技為此制定了“數字正星，智感未來”的戰略規劃，以溯源平臺為切入點，圍繞“讓業務用數據工作，讓管理用數據來管控，讓決策層用數據決策”的三讓原則，用大數據技術構建模型，幫助業務轉型，實現業務線上化、銷售/售后服務客戶化、客戶正星化、資源社會化！
來源：正星科技
屈盼要表示：“我們的產品生命周期長達10年，質保期在三年，其余七年的售后服務將是業務拓展的主要增值點，也是油站設備管理最大的痛點。因此，正星科技成立了售后服務公司將主要精力放在了服務上。如何做到主動服務，如何提升服務的品質、如何提升客戶的滿意度，實現智能制造生產、智能化營銷，就成為了公司的信息化戰略和使命。”
來源：正星科技
圍繞產品全生命周期，正星科技先后完成了數字化研發管理平臺（PLM）、售后服務平臺（CISS）、產品中臺和溯源平臺（PTS）建設。
數字化研發管理平臺（PLM）：結合訂單個性化定制超過90%的特點，打造出由需求驅動建立銷研一體化、設計工藝一體化、研產一體化的綜合平臺，訂單設計任務在線分配及任務實時監控，通過對研發數字化管理為智慧接單和實現智能制造打下堅實基礎；
售后服務平臺（CISS）：實現了公司的107個辦事處近270人的服務工程師和簽約的一百多家售后服務承接商在一個平臺完成接單、派單及接到任務后的開箱、安裝、維保、維修、改造及培訓等服務工作，服務人員所在位置、設備安裝/維修進度實現了在線監測，各辦事處和售后服務承接商的備品備件庫存實現了實時監控，實現了保內保外配件的去向可控，還為公司的售后服務運營工作降低了極大的成本。
產品中臺和溯源平臺（PTS）：以質量追溯為主題，以產品檔案庫為內核，建立了產品中臺，同時打造出溯源平臺,打通數字化研發管理平臺系統、ERP系統、售后服務平臺、物聯網平臺，實現了產品的全生命周期管理。
來源：正星科技
其中，溯源平臺（PTS）是正星科技的產品數據中臺和數字化轉型的切入點，它打通了內部應用系統（ERP/PLM/MES）和對外平臺（物聯網平臺、油站環保在線監測平臺、售后服務平臺CISS、油站管理平臺），數據層包含了產品檔案庫的靜態數據和圍繞物聯網的動態信息，實現了動態數據和靜態數據聯動；為了解決售后服務存在的痛點，構建出十大模型，實現了全維度溯源，達到了“讓數據從哪里來到哪里去”的目標，用數字化智感未來，幫助公司從被動式服務轉向主動式服務，加快正星數字化轉型和多元化發展步伐，從而成功轉向能源消費領域的綜合服務商。
▍幫助客戶轉型，打造能源物聯平臺
來源：正星科技
正星科技不僅自身進行數字化轉型，還推動、幫助客戶轉型。
眾所周知，加油站由于其行業特殊性，計量、防爆、安全是入門檻。屈盼要自信地表示，正星科技在幫助加油站防范、解決突發事故方面，能夠秒殺所有加油站。比如，加油站出現問題，售后服務工程師在1小時內就能趕到現場解決問題。
這種高效、快捷的售后服務一方面是由于正星科技一直堅持7×24小時服務體系，在全國各地部署了107個售后服務站，擁有260多名售后服務工程師；另一方面是由于正星科技成功改造現有加油站，促使其逐步迭代，成為智慧加油站，并加入到了正星科技打造的能源物聯平臺。該平臺實現了私有云、公有云融合，形成了混合云架構，具備了打通用戶數據、汽車后端數據、設備信息數據，未來可將全國近50%的加油站納入正星科技打造的油站管理平臺，與正星科技的內部平臺在一個系統內運行，共享數據又互不干擾。
屈盼要介紹說，由于加油機的核心零配件會涉及到加油機的安全管理，因此，加強加油機的管理與售后服務就勢在必行。油站管理平臺與正星科技的內部平臺共存，形成物聯網平臺，既有助于提高正星科技的售后服務水平，又提升了加油站的管理水平、服務水平。正星科技作為加油機設備生產商，在此方面不僅具有先天優勢，同時還根據加油站出現的許多新問題，提供技術手段和解決方案，比如車牌付、刷臉付、機械手加油站等，提升終端用戶的感受。
屈盼要舉例說：“許多車主加油時會遇到排隊現象，正星科技為此研發了懸掛式加油機，提供給加油站之后，車主就可以省去排隊之苦了。現在網上支付很普遍了，但是如果在加油時使用網上支付，也會產生微波，存在火爆幾率，為此，我們在加油站安裝了車牌付、刷臉付系統，既省去了結算的麻煩，又提高了安全系數。”
不止如此，據悉，正星科技的未來是成為綜合能源服務商，提供整站解決方案，整站運營、基礎服務支持、設備供應。
這意味著什么呢？
屈盼要仍然舉例說明：“如果遇到過年過節的加油高峰時段，懸掛式加油機也解決不了排隊難題，正星科技還會聯合加油站附近商超、汽車維修門店進行平臺對接，為正在排隊的車主提供配送和維修服務，省去了車主購物和可靠性維修的后顧之憂。”
聽上去是否匪夷所思？正星科技的服務就是如此極致！
▍實現換道超車，數字化轉型一直在路上
屈盼要表示，身處多元化發展時代，面對數字化轉型，正星科技一直在嘗試向前探索。
來源：正星科技
“面對能源枯竭的現狀，汽車業必然要迭代發展，加氣、加氫是未來趨勢，也符合我國政策。未來50年，國外汽車業將完成迭代過程，中國要縮短與外國的差距，必須彎道超車，甚至換道超車，因此，應該發展更環保的加氫車。目前，中國的加氫技術、設備還相對落后。為此，2018年，正星科技成立了加氫項目組，經過一年多的研發設計，具備物聯網功能的加氫機產品已經亮相氫能源大會，并獲得了相關資質；目前已有能力取代國外加氫機。未來10年，正星科技將圍繞“油、汽、電、氫”混合站業務，支撐中國的交通發展。”
與此同時，正星科技的信息化建設要實現四步曲：
來源：正星科技
屈盼要表示，“一談到數字化，外國就是做系統，中國就是做APP、大平臺。實際上，內部信息流支撐流程協同才是團隊真正的靈魂。正所謂：三分系統，七分管理，十二分數據。”
來源：正星科技
未來，正星科技的數字化要向B端經銷商，C端消費者市場傳感延伸，要與車聯網實現融合，利用自身優勢，圍繞加注領域，打造產業互聯網平臺：正星能源物聯平臺，用星云管理平臺做智慧化運營支撐能源物聯平臺服務于社會。
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