智慧醫療助力龍南醫院“看病不求人”

 行業新聞    |      2024-02-20
大慶龍南醫院。
2018年，黑龍江省“智慧醫療”現場推進會在龍南醫院召開。
檢查報告“云移動”。
智能采血系統采血室。
智能采血系統自動采血取號。
智慧醫療之床旁結算。
智能發藥機備藥。
智慧醫療之診間結算。
□由加波鄧麗娜本報記者譚湘竹


最近幾天，老姜的腰疼病又犯了，但是他沒有像往常那樣在單位專門請一天假去看病，這次，他看病只用了一個小時就返回單位工作了。“這都是智慧醫療帶來的便捷，手機上掛號，精準預約醫生，不用排隊，不用長時間等待，而且還可以診間交費，全程電子病歷……真是太方便，太高效了！”說起這些變化，老姜贊不絕口。


像老姜這樣受益的患者在大慶龍南醫院多達幾十萬人次，從2017年第一張就診卡開始使用，大慶龍南醫院就開啟了智慧醫療的大門，經過兩年多的不懈努力，智慧醫療贏得了患者的肯定，大慶龍南醫院也榮獲“全國改善醫療服務最具示范案例醫院”、“全國百強數字化醫院”等殊榮。云計算、大數據、人工智能，這些顛覆傳統就醫流程的“互聯網+醫療”模式，讓大慶龍南醫院的“看病不求人”插上了“智慧”的翅膀。進入智慧醫療時代的大慶龍南醫院，實現了預約掛號、尋醫問藥、檢查檢驗、住院出院、結果查詢、健康管理方面“六位一體”的看病不求人。


讓數據替患者跑預約掛號不求人


每天早晨7時50分，護士長都會站在大慶龍南醫院外科門診候診區為前來就診的患者進行如何“智慧”就診的健康宣教。患者聽的認真，護士長講的細致。如何使用手機查看醫生出診信息，如何通過自助機進行預約簽到、繳費、查詢，經過講解后患者都了然于心。


“讓數據跑而不是患者跑”，“把時間還給患者”。在這近兩年的時間里，大慶龍南醫院的智慧醫療診療系統，改變就醫方式，改善服務體系，構建了新的醫患生態，徹底顛覆了傳統就診流程，實現了就診卡在手，預約掛號、檢查、復診、結算不必再去窗口排隊的便捷服務，所有診間結算和檢查預約等業務在醫生診室即可完成。患者有了全新的就醫體驗，享受到安全、便利、優質的診療服務。


截至目前，近10萬用戶關注大慶市龍南醫院官方微信公眾號，免費為患者辦理就診卡60萬張，大慶市龍南醫院就診人員通過自助服務預約率達到83%，診間結算率達到73%，診間檢查預約率達到72%，門診候診平均用時9.13分鐘，醫生開完單據至患者交完費用時間平均為五六分鐘，門診患者平均在院時間為32分鐘。


“智慧醫療”改變了原來掛號窗口“排長隊”的現象。現在的龍南醫院大廳，掛號處人跡寥寥，人們都圍在幾臺特殊的自助掛號機前進行操作，來這里就診的市民只要辦理一張就診卡就可以實現快速就醫、精準就醫。市民王先生最近感覺不太舒服，在工作人員的幫助下患者得到一張門診簽到單，簽到單上有準確的簽到時間9:26分，只要在9：26分到達診室就診就可以，通過問診醫生開出了CT檢查預約單，在醫生就診時就收取了費用，讓患者直接到輔助科室進行排號就診，王先生在10點之前就到CT室檢查，果然很快就做上了CT，大大縮短了就診時間，以往門診就診時間大概是在90-120分鐘，縮短時間到34分鐘，大大提升了患者的就醫舒適度。


智慧醫療讓老年人也享受到了“尋醫問藥不求人”的便利。張大娘和鄧大爺聽兒女說大慶龍南醫院有一位正骨醫生邵林，老兩口不想給兒女添麻煩，一合計自己就來看病了。來到龍南醫院，兩位老人向前臺護士咨詢了邵林醫生的出診情況，得知邵醫生今天出的是普通診，而且自助機上的可就診時間段清晰的顯示在屏幕上時，兩位老人互視露出了欣喜的笑容。本以為要用一整天的時間來看病，又背面包又帶水的，結果一樣沒用上。一個小時的功夫就走出了龍南醫院，還向護士學會了微信自助預約及查看報告的功能。


一年多的光影，大娘的膝關節，大爺的腰椎，都在邵醫生這慢慢治愈改善。凡大病小情的，兩位老人都習慣往龍南醫院跑，尋醫問藥在龍南醫院這絕對是個易事，老人寬心，兒女放心。“看病不求人”是對患者的最好安慰，它比笑臉更實用，比問候更暖心。


流程智能化檢查結果不求人


今年7月的一天，一位男士領著3歲的女兒，半弓著腰，表情痛苦的來到外科門診。他說他要看病，前臺護士問他哪里不舒服，他支支吾吾的說“腰疼，肚子也疼，昨天喝多了，自己也不知道是不是創到哪了”。


他是外地人，疼時什么也沒想，來醫院時才發現什么證件都沒帶，“我還能看上病嗎”？男士抬頭看看表，已經15：30分了。護士立即幫他在附近的自助機辦理了自費就診卡，按他描述的病情掛了普外科。2分鐘后患者從診室出來，告訴前臺護士，醫生說我掛錯了，要掛泌尿外科。護士在前臺直接幫患者進行診間調換，一個簡單的3秒鐘鼠標操作，讓患者避免了反復排隊掛號的麻煩。4分鐘后，患者拿著B超檢查單走出了診室，不知所措的看著護士，“我還要做什么？去哪交錢？”護士告訴他，剛才辦卡時預存的錢已經在診室醫生給結算了，你現在可以直接按照就診單上的地點提示去做檢查就可以了。


15分鐘后患者來到了自助機，打印了B超報告結果單，經醫生確診為腎結石。舒了一口氣的張先生特意來到前臺表示感謝：我一個外地人，突發病情，帶著三歲的孩子又行動不便，來到醫院時快接近下班時間，還能做上檢查、看上病嗎？真是滿心的絕望啊！但大慶龍南醫院的智慧醫療讓我感受到了便捷，無需多跑腿，20多分鐘就完成了就診、檢查、診斷、給出治療方案的全就診流程，真是“看病不求人”啊！真心為你們和你們的醫院點贊！


大慶龍南醫院實行的“診間結算”讓患者在醫生診室就可以結算付費，無需再去排隊繳費。經過兩年來的運行，效果明顯，同一時段在醫院的患者人數明顯下降，就診秩序明顯更好，候診環境更舒適。


智慧醫療系統通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。全程實現短信、就醫指南、藥品用法用量、預約檢查單、消費清單、檢查結果的信息反饋，讓患者在就醫過程中知道什么時候該到哪里、該做什么。龍南醫院智慧醫療系統還把危急值報告預警作為患者治療過程中的一個重要環節。系統通過數據的互聯互通，將各類檢查檢驗的危急值第一時間以彈窗的形式回傳給醫生工作站，讓醫生及時知曉患者的檢驗結果回報，以最快的速度對診療方案進行調整，為患者救治贏得時間。智慧醫療為患者提提供了及時、快捷、貼心的醫療服務。


辦理手續一站式住院出院不求人


除了簡化門診看病的就醫流程，智慧醫療系統在患者入院和出院的流程也提供了極大的方便。來到了龍南醫院心內科二病區，據護士長方欣介紹，在以往患者入院需要開具入院申請單，到住院結算室繳納押金，再返回病區護士站，進行排床入院，現在在門診工作站就可以直接預約到住院的床位，到護士站一站式服務，通過跟銀行的聯網、醫保局的聯網，可以直接讓患者在護士站辦理入院和出院，在入院過程中，患者也不必反復去結算室繳納住院押金，在護士站繳納押金就可以了，極大地方便了家屬，不必往返結算室和病區之間。記者來到病房，患者孫秀珍講述了她就診的體驗。“今年8月20日，我正在家做飯的時候，感覺到胸口憋悶、氣短，在家人陪同下來到了龍南醫院急診科，急診科醫生給我們開具了入院單后把我們送到了心內科二病區住院，到了科室后我把就診卡和入院單給了護士站劉慶護士，她用了三五分鐘就把入院手續辦理完了，同時入院押金也都交上了，醫生為我看病，護士們給我測量體溫、脈率、血壓、體重，攙扶著我把我送到了病房，還告訴我不要緊張、害怕，到了醫院您就放心，有我們在呢！我這心呢，可舒服了，感覺病好了一大半”。孫秀珍的家人告訴記者，護士長方欣講解智慧系統更便捷的使用方式，現在每天可以通過手機查看住院每日清單，真是太方便了。


“以病人為中心，一切為了患者”是大慶龍南醫院孜孜不倦的追求。大慶龍南醫院明確智慧醫療總體目標和發展方向，以實用為主，系統建設緊密與國家改善醫療服務行動的內容相結合，以人為本，充分發揮互聯網技術、物聯網技術等的支撐作用，讓醫療服務回歸到救死扶傷的本質。與第三方開展戰略合作，打造新業態模式：與金融機構、政府機關、軟件公司等進行戰略合作，互利互惠，打造全新的業態模式。


目前，大慶龍南醫院智慧醫療實現了再升級，可先救治后結算，智能用藥指導更加合理規范，智能導檢零等待……龍南醫院全面進入智慧醫療的快車道。


實現智能體檢健康管理不求人


時代在發展，科技在進步。隨著生活水平的提高，人民對健康的渴望最為強烈。健康的體魄從何而來？是日常的身體鍛煉，合理化的飲食，還有最重要的就是防患于未然的“體檢”。“體檢”就像一個“報警器”發現健康的隱患，及早干預治療，讓“小病終成頑疾”的悲劇不再發生。


在大慶龍南醫院，以前患者來體檢，早早的排長隊登記，插隊、擁擠的現象時常發生。而人工干預過多則導致體檢客戶因不合理的檢查先后順序而產生矛盾。這些痼疾導致了體檢檢查效率低，客戶滿意度低，醫患糾紛多。隨著龍南醫院體檢中心引進的先進智能體檢系統，推行醫檢分離、一站式智能體檢、男女分檢、全程導檢等特色項目，徹底顛覆了傳統體檢程序，簡化了流程，患者只需在休息區域等候即可，極大地方便了客戶，提高了體檢的效率，提高了客戶的滿意度。前來體檢的趙先生按照導檢系統完成了全部體檢，不禁贊嘆道：大慶市龍南醫院體檢中心太智能化了，體檢都能這樣的方便，檢查完一個項目，系統就會自動引導客戶去下一個項目。


大慶龍南醫院體檢中心給百姓提供了一個人性化、高質量、超便捷的體檢健康服務，實現了健康管理不求人。讓百姓在體檢前告別傳統的等待排隊，智能體檢系統實現網上就可以預約體檢時間、體檢套餐，無需等待，按照預約的時間來體檢即可，根據屏幕的提示進行先后順序的體檢，節省了寶貴時間，使體檢秩序井然，減少了糾紛，提升效率的同時也提升了服務質量。


體檢中是客戶在體檢中心停留時間最長的環節，更是客戶與醫務人員頻繁接觸的過程。多年來大慶龍南醫院體檢中心一直在致力于改善體檢流程。如今全程智能體檢系統的應用讓每一位客戶在每一區的精準指引下或者用手機微信全程智能導檢，坐等體檢。實現醫生與客戶的一對一檢查。體檢后客戶無需來往于醫院，通過手機微信第一時間知曉體檢結果，大大地方便了客戶。極大的提高了客戶的滿意度,真正做到了體檢不求人，加強了百姓的健康管理。


本版照片均由大慶龍南醫院提供