天良分診導引叫號系統方案
分診叫號信息發布 | 2020-02-17
一、系統概要
隨著醫療體制改革不斷深入，醫療市場競爭愈發激烈，為了更好的 醫院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優化就醫流程。讓廣大患者有序、輕松就醫已經成為醫院 醫療服務水平的迫切要求。在此需求引導下，醫院智能導診與信息發布系統應運而生。本方案的出發點主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內往返時間和流程中間環節為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。
天良醫院分診導引呼叫系統以前瞻性、拓展性、先進性、實用性為設計思路，采取集中控制、統一管理的方式將音視頻信號、圖片、排隊信息和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，以高清數字信號播出，能夠有效覆蓋醫院大廳、住院部、候診區、就診區、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。此次系統包含兩大子系統：排隊分診叫號系統及多媒體信息發布顯示系統。它能夠在醫院實時地發布掛號排隊信息、就診情況、醫療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情，而且是醫院做好公共事業、提高管理水平和 自身形象的關鍵所在。
1.1 項目背景
為了讓廣大患者擁有輕松、有序的就醫環境， 醫院形象和服務質量，結合醫院的實際情況，利用信息化手段，解決就診前掛號、候診時間長；就診中化驗檢查時間長；就診后收費取藥時間長，而就診時間短的“三長一短”現象；建立量化指標的門診醫療服務質量監督體系，提供各類數據統計、數據分析功能，為領導決策提供依據；建立患者評價體系，利用數據分析方法獲取門診醫生量化指標，作為門診醫生業績考核依據，提高患者就診滿意度。采取整體規劃、分步實施的原則，規劃實施醫院智能導診及信息發布系統。
解決方案的設計遵循如下原則：
規范性：
為保證與醫院其他信息化平臺的兼容性，數字媒體展示平臺的方案設計 遵循相關 / 標準與規范，包括 TCP/IP 相關網絡協議與規范、數字音視頻相關編解碼規范、相關網絡和設備管理標準與規范、軟件開發/集成項目管理與流程管理規范等；
安全性：
數字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發布平臺，系統在方案設計中， 考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內容；
擴展性：
考慮到以后數字媒體展示平臺的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統架構，系統的擴容不影響現有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標準化信息系統，當系統功能增加時，可在當前系統之上平滑升級。
管理性：
數字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動化的設計理念，可以實現對網絡中所有設備分區分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權限相結合的多級管理機制，同時，數字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。
開放性：
系統在設計時遵循開放性原則，數字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標準的外部中間件接口，可方便的實現與綜合其他信息平臺的集成與互通，滿足公開共享、統一規劃、統一界面、統一管理的需求。
豐富性：
全院所有顯示設備內容可以播放：門診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超 B 超候診信息、輸液候診信息、 知識介紹、醫院看病流程介紹、醫藥價格公開、視頻電視直播、各層信息發布顯示器均由網絡中心統一發布信息。
導航導引功能：提供面向患者的電子地圖與導航導引信息、查詢服務；
外部信息獲取與發布：可以實時獲取醫院內部網站的新聞、常見 、基本護理常識等信息，并在醫院的數字媒體展示平臺顯示；
對外的多媒體信息服務：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網站等各種方式的多媒體展覽內容。
分區分類的集中管理：區分不同區域的信息發布點，分類進行管理，發布與播出不同的多媒體信息，隨著規模擴充能夠靈活擴展.
1.2 系統建設目的
醫院是與人們生活緊密相關的重要場所，也是社會普遍關注的醫療服務窗口。我國醫療 系統快速發展，醫院規模也愈加龐大，大醫院的日均就診病人動輒成千上萬，醫院內部人流混亂，就醫環境質量下降，醫患矛盾愈加突出。隨著信息時代的不斷發展，醫院正在逐漸向數字化、信息化、智能化轉變，社會對醫院的服務和人性化程度也有了新的要求。
人性化服務應包括醫院排隊叫號系統、醫院就診指示牌、醫院數字標牌、醫生專家信息介紹、醫院資費標準說明、醫院業務辦理流程、遠程醫療視頻會議直播、醫院樓層指引介紹、醫療 知識播放等，為此，醫療智能液晶導引系統營運而生。通過系統的有效導引，可以讓看病變的更加輕松，提高患者的滿意度，因此一個具備相當規模、高檔先進的醫院，擁有一套先進的“分診導引呼叫系統”，已經成為必須的選擇。
系統不但可以實現衛生的資源共享，從而明顯提高醫院管理和服務水平，同時也提高了全院的工作效率， 醫院的品牌效益和核心競爭力。
我司可根據客戶不同需求特殊定制，為客戶提供滿意的軟硬件整體解決方案。
1.3 系統特點
互動在長期 研究“企業－客戶”互動營銷服務的基礎上，結合國內外先進技術，根據行業需求研發的新一代信息發布管理系統.系統擁有以 研究、人性化設計、精美制作策劃及強大的增值服務等多項優勢特點。
便捷的節目制作：人性化的系統操作界面，無需 媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。
絢麗的播放 ：各類動態畫面切換 ，新穎、美觀的向客戶展示播放。
嚴謹的權限管理：操作用戶統一管理，各種管理權限功能合理分配，能滿足銀行分級應用，達到優化管理流程。
安全的系統運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監控，并對所有播放節目進行文件加密，保證信息內容安全、準確、及時。
專注化發展：醫療分診導引系統作為公司今后發展的重要業務，公司將配置優勢資源全力發展。
成熟服務管理：擁有成熟的服務管理體系， 發揮本地化服務優勢。
二、系統設計
2.1系統架構
系統采用分布式結構,集中與授權分級管理模式,系統至少支持醫院、科室、診室三級管理。導診信息管理中心服務器通過網絡遠程控制終端液晶一體機，實現智能導診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，以及 LED 顯示屏進行統一控制管理，極大地 了管理成本，提高了工作效率。系統前端顯示采用 B/S 架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或醫院內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發布，節目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號分診客戶端采用 C/S 架構，確保數據的實時準確。
系統結構拓撲圖
2.2系統組成
1)網絡平臺：可以是醫院的局域網絡，系統要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節點 1Mbps，支持 wifi 無線網絡。圖中交換機支持 2 層交換即可。
2)信息發布服務器：系統核心，可采用高性能 PC 架構服務器，裝有系統主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。
3)分診服務器：用于接收 HIS 接口服務器、醫生診室電腦、護士站電腦傳來的信息，實時生成新的分診導引信息，并按顯示規則推送到各個顯示終端上，系統規模較小時，它可與信息發布服務器合并為一臺。
4)HIS 接口服務器：是與醫院已有 HIS 系統進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證 HIS 系統安全，可根據實際情況，與信息發布服務器合并為一臺。
5)管理工作站：用于對系統的管理，包括系統設置，系統監控，內容組織，發布，維護等，可以利用醫院原有 PC 設備，系統根據權限可設計多臺管理工作站。
6)醫生診室電腦：采用醫院原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，醫生方便進行患者叫號。每個醫生診室電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。
7)護士站電腦：采用醫院原有設備，加裝“醫療導引”分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調號等工作。
8)終端網絡顯示一體機：用于顯示醫生叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的 液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于醫院內不同區域安裝及工業化應用。
9)媒體播放終端：醫院內已有液晶電視時，系統可提供獨立的網絡媒體播放終端，它接受來自網絡的數據及指令，實時顯示需要播放的內容。
數據層：用于數據掛號、排隊叫號信息的采集、匯總。
應用層：實現數據及內容的組織、調度控制，并接受醫生、護士的交互觸發事件，生成信息顯示列表。
表現層：由網絡終端對收到的數據進行解析并生成顯示數據。
2.3系統應用場景
場景分類 展現內容
窗口服務 導診咨詢臺：醫院介紹、醫院布局、就診須知、就診流程、重點專科介紹、專家排班表、診室候診情況等
電梯出入口：樓層指引、醫院介紹、醫院布局、先進設備、公益節目等
收費窗口：價格公示、新農合介紹、醫保介紹、排隊隊列信息等
取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊列信息等
公共區域 輸液中心：健康咨詢、養生常識、有線電視等輕松的娛樂節目
兒童活動區域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節目
臨床科室
（診療室） 科室候診區域：科室介紹、專家介紹、候診隊列
診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊列
醫技科室
（功能類） 檢驗：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
影像：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
手術：手術須知、急救知識、手術流程介紹、舒緩情緒的節目等
病區 住院信息、健康宣傳、電子護理白板、患者費用信息等內容
意義
1. 服務患者，體現人文關懷。通過搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢、診中 協助就醫、診后跟蹤關懷等不同階段的服務。
2. 服務醫生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過輸入豐富的醫療信息，并且綜合專家經驗形成一套系統。該系統在醫生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫療事故，同 時也有望改善目前醫生以經驗診斷為主的狀況。
3. 服務醫院管理者，提高管理效率。該系統能夠判斷進入各環節的時間以及在每一個環節消耗的時間。這種細節監控管理可以大大提高醫院的工作效率。